L’Eye tracking et l’A/B testing : des outils de marketing applicables au digital
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L’Eye tracking et l’A/B testing : des outils de marketing applicables au digital
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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le commerce mobile (ou m-commerce) englobe toutes les transactions réalisées depuis un appareil mobile sur une application ou un site e-commerce. Depuis l’arrivée des smartphones & du réseau 4G, il est d’ores et déjà possible d’acheter n’importe quel produit depuis n’importe quel endroit. Le mobile a en effet représenté 41% des commandes en ligne réalisées sur l’année 2019, et cela s’apprête à devenir la norme. Le commerce mobile est en effet sur le point de s’étendre massivement avec l’arrivée de la 5G. Comme nous allons le voir, elle sera bénéfique pour les marques comme pour les utilisateurs. Mais comment cette expansion impactera t-elle nos comportements, nos expériences, et nos façons de consommer ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.[/vc_column_text][vc_single_image image="9909" img_size="large" alignment="center"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
Les nouvelles technologies ont toujours eu un impact sur le commerce et notre façon de consommer. L'exemple le plus parlant est certainement l'arrivée du e-commerce qui a profondément bouleversé nos modes de vie et par conséquent nos modes de consommation. Selon la FEVAD, 37,5 millions de Français ont effectué un achat sur internet en 2018. Soit 85,5% de la population. Ce chiffre n'était que de 78,3% pour l'année 2016. Démontrant l'évolution rapide des nouvelles technologies sur les populations. La prochaine grande évolution du commerce est et sera ce que l'on nomme le v-commerce. Le v-commerce va être un mix entre le e-commerce et l'ensemble des nouvelles technologies comme la réalité virtuelle ou la réalité augmentée. Nous allons plus particulièrement nous intéresser à la réalité augmentée et son application pour les ventes et le commerce. Avant de commencer à étudier l'impact de la réalité augmentée dans le commerce, il nous faut dans un premier temps comprendre ce qu'elle est et surtout ce qu'elle n'est pas. En effet, souvent nous avons tendance à confondre les notions de réalité augmentée et la réalité virtuelle.
La réalité virtuelle peut donc permettre pour de nombreuses entreprises d'augmenter significativement leur taux de conversion de leur site marchand en réduisant considérablement ce premier biais.
Un autre frein majeur dans la concrétisation de l'achat en ligne d'un internaute qui peut être réduit grâce à l'utilisation de la réalité virtuelle est celui lié à la peur des escroqueries. Le fait de mettre en place un système de réalité virtuelle va permettre de prouver le sérieux de l'entreprise. De ce fait, le risque perçu face à une tromperie en ligne est réduit significativement. Cela permet d'améliorer la relation avec sa clientèle et ses prospects.
Voilà pourquoi on parle de réalité augmentée car on va ajouter des éléments à notre réalité, donc l'augmenter. Aujourd'hui, on peut facilement la tester avec des applications sur nos smartphones. L'application très populaire Snapchat a mis en place des éléments de réalité augmentée à la disposition des utilisateurs, une forme de réalité augmentée sociale.
Dans la suite de cet article, nous allons plus particulièrement nous pencher sur la réalité augmentée et le commerce. La thématique de la réalité virtuelle pourra faire l'objet d'un autre article.
Face à cette concurrence intense et croissante des sites e-commerce, il devient de plus en plus difficile d'émerger de cette masse de site. L'innovation est le plus souvent une solution pour répondre à cette problématique. La réalité augmentée constitue alors une solution innovante pour se différencier et donc d'augmenter ses parts de marché.« La création de sites marchands se poursuit avec une augmentation de 12,6% sur un an soit 21 800 sites supplémentaires et près de 200 000 sites marchands actifs. » Extrait du Bilan 2018 du e-commerce en France de la Fevad.
Vous connaissez très certainement les outils d'analyse Google que sont Google Analytics, la Google Search Console et dans une moindre mesure Google Ads (anciennement Google Adwords). Mais vous ne connaissez peut-être pas l’outil en ligne Google Trends. Nous vous proposons aujourd’hui d’étudier cet outil et les fonctionnalités qui peuvent vous servir pour améliorer et affiner vos analyses de positionnement sur Google. Vous permettant ainsi de constituer des propositions plus argumentées et plus personnalisées pour l’ensemble de vos clients et prospects. En somme, un bon moyen pour vous démarquer de la concurrence.
Prenons un exemple simple avec le terme “marketing”. Dans cet exemple, nous avons étendu les critères des recherches de 2004 à ce jour. Avec cette courbe, nous observons deux points importants :
D’un point de vue global la courbe est décroissante de 2004 à aujourd’hui. Cela signifie qu’il y a une baisse dans l’intérêt des recherches contenant le terme Marketing. Si la courbe est décroissante cela ne veut pas forcément dire que le nombre de recherche est en baisse (en absolu) mais que l’intérêt de la recherche autour du terme est en baisse par rapport à l'ensemble des recherches que l'on peut faire en ligne.
Ainsi, on peut avoir une courbe décroissante dans le temps mais avec un nombre de recherches en augmentation.
Pour illustrer cela plus clairement voici un graphe que nous avons réalisé :
On se rend compte sur cet exemple fictif que l'intérêt de la recherche est plus fort en 2014 qu’en 2018 toutefois avec le nombre de requêtes globales en augmentation avec les années, le nombre de recherches peut alors être en augmentation même si l’intérêt de la recherche est en baisse. (20% → 400 00, puis 5% et 500 000)
Le deuxième point que l’on peut remarquer, c’est une saisonnalité dans la recherche du terme marketing. Sur cette courbe on remarque que pour les mois de juillet et d'août, un décrochage apparaît avec une diminution de l'intérêt de la recherche chaque année.
On peut donc facilement se dire qu’il vaut mieux éviter des mettre en place des actions liées au terme marketing sur ces deux mois de l’année. Car l'intérêt pour cette recherche est moindre que les autres mois. Ainsi vous pouvez chercher de nombreux termes dans des secteurs d’activité et thématiques pour connaître la tendance générale des recherches des utilisateurs ainsi que certaines particularités (saisonnalités, pic de recherche …).
Au-delà de pouvoir choisir une plage de date pour votre recherche ainsi que la catégorie et un pays. Google Trends permet d’étudier le trafic de :
Un autre conseil est d’observer et comparer les tendances dans les autres pays du monde. Il est notamment intéressant de comparer la France et les États-Unis. Bien souvent les innovations et tendances de demain commencent aux USA et encore plus dans le secteur du numérique.
Notre concessionnaire s’est toujours demandé si les utilisateurs de Google avaient plus tendance à utiliser le terme Voiture au singulier ou au pluriel. Grâce à la comparaison sur Google Trends. On s’aperçoit très rapidement que le terme Voiture est bien plus utilisé que Voitures. Les données de ce graphique se basent sur une base 100, l’intérêt le plus fort sur toute la période sera noté à 100 et les autres seront comparés à cette donnée. Pour avoir un avis plus global on peut regarder le diagramme en barre à gauche pour connaître la moyenne des deux termes. Et là aussi le terme Voiture au singulier est plus populaire.
Sur son site internet, notre concessionnaire utilise les termes de Voiture et Automobile. Il se pose la question de quel terme est le plus utilisé sur internet.. En saisissant les deux termes on voit rapidement que les internautes utilisent plus facilement le terme “Voiture” pour leur recherche. Le terme Voiture est alors plus populaire que Automobile.
La carte de France permet de connaître les préférences dans la saisie des internautes selon leur région. Il peut y avoir des particularités linguistiques selon les régions de France. Et donc le positionnement sur les mots-clés peut être différents selon les régions de France.
Vous l’avez peut-être remarqué mais pour ce deuxième exemple, nous avons utilisé des guillemets entre les termes. Pour affiner une recherche, on peut utiliser des opérateurs logiques. On va retrouver trois principaux opérateurs :
On va avoir ici deux volets. Un premier avec les « Tendances de recherches au quotidien » et un second avec les « Tendances de recherches en temps réel »
Cette partie va alors afficher les requêtes et centres d’intérêt qui ont fortement évolué dans la journée ciblée. Attention, il ne s’agit pas de la ou les requêtes les plus recherchées mais bien celles qui ont connu un brusque changement dans leurs recherches.
Les tendances de recherches au quotidien sont alors très pratiques en tant qu’outils de veille sur l’actualité. En effet, on peut considérer Google Trends comme plus fiable que Google Actualités pour connaître les principaux sujets d’actualités d’une journée. Car Google Actualités va en partie vous proposer du contenu en fonction de vos recherches précédentes.
Cette partie est également très intéressante pour les réseaux sociaux. En effet, un sujet qui apparaît dans cette partie à beaucoup plus de chance d’avoir une visibilité plus grande ainsi qu’un engagement plus fort.
Il existe encore beaucoup de fonctionnalités disponibles sur cet outil qui peuvent vous aider à obtenir d’autres informations pertinentes pour vous. À vous d’aller sur Google Trends et d’en explorer toutes les possibilités.
Read moreVous avez déjà probablement entendu parler du terme « blockchain », qui signifie « chaine de blocs » en anglais. Une expression abstraite désignant un concept que certains voient comme révolutionnaire et prêt à changer profondément le monde du digital et même notre système. Pour comprendre le fonctionnement et l’utilité de ce phénomène, nous allons décortiquer le concept en plusieurs points.
Commençons tout simplement par une définition de Blockchain France : « La blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente, sécurisée, et fonctionnant sans organe central de contrôle. »C’est donc une technologie de stockage pouvant servir aux particuliers comme aux entreprises de divers domaines. Certaines d’entre elles l’ont même déjà adopté, comme Porsche qui a récemment annoncé la mise en place de sa propre blockchain. On entend parler pour la première fois de blockchain en 2008, année de création du bitcoin. Son créateur, Satoshi Nakamoto, met en place pour la première fois l’échange de valeur numérique de pair à pair, sans passer par un tiers (banque), grâce à la blockchain. C’est le premier registre de transactions effectuées en bitcoin, une monnaie sans banque et sans État. Une blockchain est par extension une base de données dans laquelle des informations sont stockées retraçant tous les échanges effectués entre ses utilisateurs depuis sa création. Ces échanges se font sans passer par aucun intermédiaire. Chaque information est traitée, validée par des mineurs (des ordinateurs mettant leur puissance de calcul au service de la blockchain) puis stockée dans un bloc en attendant la suivante.
La seconde particularité des blockchains, et probablement ce qui en fait le plus grand intérêt repose sur la détention de l’information. En effet, elle est stockée par plusieurs ordinateurs, elle appartient donc à tout le monde et chacun peut y avoir accès à n’importe quel moment. Aucun organe de contrôle ne gère les données et grâce à cette décentralisation, le système est extrêmement difficile voire impossible à pénétrer. Ces caractéristiques rendent le système quasi immuable et inviolable.
L’abolition des frontières entre les individus permettent d’instaurer un climat de confiance grâce à la sécurité du système. De plus une transaction s’effectue en quelques minutes contre quelques jours pour les virements bancaires par exemple.
Afin de mieux vous imprégner du concept de blockchain, vous pouvez visionner cette courte vidéo de présentation.
S’il peut être facile pour des hackeurs de pirater un système de sécurité unique, il est en revanche extrêmement difficile de pirater plusieurs ordinateurs en même temps, c’est pourquoi la blockchain est aussi sécurisée.
Bien sûr, même si la transparence fait partie des points importants de la blockchain, elle ne permet pas de voir apparaître des noms, seul des numéros de compte seront visibles, les échanges sont donc anonymes de prime abord. De plus, il existe des blockchains privées et d’autres publiques.
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